李佳琦直播间严选品、重合规、强运营、保售后

李佳琦直播间严选品、重合规、强运营、保售后

从糖水燕窝到Supreme联名风扇，再到田园主义面包，电商主播每一次“翻车”，都是对行业信任度的透支。

不过，从帮谁卖到帮谁买，电商直播的底层逻辑也正在重新回归——消费者的一次差评胜过商家数亿元的战报。拥有如水坝般的选品能力，以及非商业“种草”性质的科普恒心，是主播站在商家与消费者两端中间做好利益平衡的关键。

纵观“翻车”主播，不外乎营销极端化、运营创造冲动消费、选品不严谨、售后推诿等几个原因。想要得到商家和消费者的信任，由此看来，直播若想得到商家和消费者的信任，则更应该应该加强自律，加强售后，在选品和合规方面建设体系化管控，去发力。

以李佳琦所在的直播机构美ONE为例，今年5月份，美ONE发布了直播行业首个企业标准。这个标准用12个字来概括就是：“严选品、重合规、强运营、保售后”。在选品方面，美ONE有一套严密的逻辑。在产品的选择上，他们会在众多同类产品中选择垂直行业的头部产品推荐给消费者。比如，K品牌是智能门锁的头部企业，但如果该品牌生产出了扫地机器人，美ONE就会多维度对产品进行再三评估，因为这不是品牌方垂直类目该有的产品。品牌的垂类能力，是美ONE在选品时非常看重的，需要仔细考察品牌研发、制造能力。众所周知，美ONE的选品通过率不高于5%，假设每年有一万款商品能上架，意味着他们一年要审核掉19万款不适合的选品。据悉这套选品标准以后会更严格，通过率会更低。

在合规方面，所有上李佳琦直播间的产品，都会被直播团队进行多次审查。以一款化妆品的商品详情页为例，如果商品详情页中提到了有防污染、抵御老化、8倍轻薄、细胞新生这样的用词，却没有相关资质报告，或无法验证其效果的，均要删除。如果商家在其商品详情页里介绍自家产品远销多少个国家，但是地图标注不规范，也会被李佳琦背后的团队要求修改或删除处理。这些“反效率”的操作，都表现了李佳琦及美ONE对消费者负责的态度。

在强运营方面，直播中的合规也很严格，主播长时间说话难免出现口误、漏词等错误，他们会全程监播，一旦发现信息缺失或者错漏，马上就会现场补救更正，避免对消费者造成误导。

直播卖的是商家的产品，一般在电商平台上是商家负责售后，但李佳琦直播间作为商家和消费者的桥梁，往往在第一时间对售后问题做出响应，让消费者没有后顾之忧。尤其大促期间，冲动下单的消费者不在少数，往往在快递到家后才能对一些不需要的产品进行退货处理。如何让消费者不盲目消费？李佳琦和美ONE在今年618期间，提前一周公布进直播间的产品，给足消费者考虑的时间。据悉，他们今年双十一也会延续该做法。同时，他们还做了“李佳琦小课堂”，通过有趣的形式，让消费者对自己的皮肤有更清晰的了解，从而购买适合自己的产品，不再盲目听从营销话术的忽悠……

所以，直播带货的合规化是要做很多取舍的，要放弃一味追求业绩，要放弃很多有瑕疵的产品，最重要的是，要敢于让监管进入到自己的直播间，今年3·15，李佳琦邀请消费者协会的领导到直播间做客，给大家普及消费者保护的知识，收获了良好的效果。这是一种主动迎接监管的姿态，希望通过监管部门的帮助，让自己做得更合规。

由此看来直播如果希望长盛不衰，则更应该从努力帮助消费者遴选及推荐合格的优良产品角度，去着想，去发力。如今李佳琦做到了，所以至今无人能撼动他的江湖地位，继续向前吧，加油，佳琦……